Возвраты и отмена

01

Пробный период заканчивается сам

Каждому новому аккаунту даётся 50 дней Plus без карты. По окончании пробного периода ничего не списывается: аккаунт просто переходит на тариф Free.

Это значит, что решение вы принимаете после того, как поработали с продуктом, а не до. Если пробный период закончился, а вы так и не платили, отменять и возвращать нечего.

02

Как отменить

Отмена делается в приложении, в настройках тарифа, в любой момент. Одно действие и никаких разговоров.

Отмена останавливает следующее продление. Тариф продолжает работать до конца уже оплаченного периода — месяца или года — и только потом переходит на Free.

Подписаться заново можно когда угодно: данные ждут вас там, где вы их оставили, в пределах сроков хранения из Политики конфиденциальности.

Если по какой-то причине не получается дойти до настройки, напишите на [адрес поддержки], и мы отменим сами. Заявка по почте считается с того дня, когда вы её отправили.

03

Когда мы возвращаем деньги

В течение 14 дней с первого платежа за тариф — полный возврат без расспросов о причинах. Напишите на [адрес поддержки], и мы вернём деньги.

Годовой тариф после 14 дней: возвращаем неиспользованные полные месяцы за вычетом уже использованных по месячной цене этого тарифа. Так честно для обеих сторон: год стоит как десять месяцев, и скидка рассчитывается открыто, а не остаётся у нас.

Месячный тариф после 14 дней: текущий месяц не возвращается, подписка заканчивается вместе с ним.

Если сервис долго не работал по нашей вине, мы возвращаем это время независимо от указанных сроков. Доказывать ничего не нужно: сбой виден по нашему же мониторингу.

Двойные списания, списания после отмены и прочие платёжные ошибки возвращаются полностью и всегда, как только мы их видим.

Если закон о защите прав потребителей вашей страны даёт вам более длительный или более сильный срок отказа, действует закон, а не эта страница, и мы его соблюдаем.

04

Как приходят деньги

Возврат идёт на ту же карту или счёт, откуда пришёл платёж, — это правило платёжной системы, а не наше предпочтение.

Мы запускаем возврат в течение 5 рабочих дней с момента согласования. Сколько он будет идти, зависит от банка: обычно от 3 до 10 рабочих дней.

Возврат делается в валюте платежа. Если ваш банк конвертирует сумму, курсовая разница остаётся на его стороне, и компенсировать её мы не можем.

05

Что происходит с данными

Отмена тарифа ничего не удаляет. Аккаунт переходит на Free и сохраняет ваши проекты в пределах ограничений Free.

Если данных больше, чем помещается в Free, ничего не уничтожается: излишек становится доступным для чтения и выгрузки, чтобы вы могли забрать его или вернуться на платный тариф.

Выгрузка работает на любом тарифе, включая Free. Забирайте данные когда угодно — они ваши.

Удаление аккаунта — отдельное осознанное действие, и оно действительно удаляет всё. Сроки хранения указаны в Политике конфиденциальности.

06

Enterprise и особые условия

В соглашениях Enterprise могут быть свои сроки уведомления об отмене и правила возврата. Если подписанное соглашение говорит иное, чем эта страница, действует соглашение.

По счетам, актам и прочим документам пишите на [адрес по счетам].

07

Если что-то пошло не так

Напишите на [адрес поддержки] и укажите дату и сумму платежа или номер счёта, если он есть. Этого достаточно, чтобы мы нашли платёж.

На заявления о возврате мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и не оставляем ни одно без ответа.

Если наш ответ вас не устроил, скажите почему, прежде чем открывать спор через банк: спор замораживает аккаунт на всё время разбирательства, а напрямую вопрос решается быстрее.